Составление досудебной претензии: как составить?

Как соблюсти регламент и стоит ли составить первоначальную досудебную претензию?

Чтобы решить спор, необходимо обратиться к контрагенту и попытаться урегулировать конфликт. Для этого необходимо составить грамотную досудебную претензию.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Арбитражные споры

Досудебный порядок урегулирование спора а арбитражном процессе проводится, как правило, между организациями и ИП, между организациями, ИП и государственными органами. Основой возникновения спора являются договорные отношения.

В ходе претензионной досудебной работы, пострадавшая сторона может требовать выполнения условий договора, расторжение договора, компенсации убытков, Данные требования должны быть направлены контрагенту с приложением подтверждающих документов, расчета и обоснования денежных компенсаций, пени, штрафов.

В случае отказа контрагента от исполнения требований, указанных в досудебной претензии тот же пакет документов направляется в суд.

В каких случаях направление претензии является обязательным?

Как мы упоминали выше, в некоторых случаях до обращения в суд необходимо обязательно обратиться с претензией к нарушившему условия договора контрагенту. В противном случае, в силу требований ст. 135 ГПК РФ, либо 129 АПК РФ (для арбитражного процесса) исковое заявление будет возвращено, ввиду того, что досудебный порядок разрешения конфликта не урегулирован.

Приведем перечень категорий дел, по которым до обращения в суд требуется предварительно направить ответчику претензию.

Категория спора Статья нормативного акта Срок для ответа на претензию
О взыскании обязательных платежей (налоги, страховые взносы, и т.д.) ч. 2 ст. 213 АПК РФ, ч. 1 ст. 286 КАС РФ Нет срока
О взыскании налогов с граждан ч. 1 ст. 48 НК РФ Нет срока
Обжалование санкций налоговых органов о наложении штрафов, пеней ч. 1 ст. 104 НК РФ Нет срока
Обжалование решений налоговых органов ч. 2 ст. 138 НК РФ Месяц
Отказ в госрегистрации ИП или организаций ч. 1 ст. 25.2 ФЗ от 08.08.2001 № 129 15 дней
Споры, в случае, когда заключение договора обязательно ч. 1 ст. 445 ГК РФ Месяц
Споры при расторжении договора ч. 2 ст. 452 ГК РФ Месяц
Расторжение договора аренды ч. 3 ст. 619 ГК РФ Разумный срок
Расторжение договора найма жилища или споры о выселении ч. 4 ст. 687 ГК РФ, ч. 1 ст. 35 ЖК РФ, ч. 1 ст. 91 ЖК РФ Разумный срок
Спор о расторжении договора об уплате алиментных обязательств ч. 4 ст. 101 СК РФ Нет срока
Расторжение договора счета в банке ч. 2 ст. 859 ГК РФ Месяц
Заключение госконтрактов ч. 3 ст. 528 ГК РФ Месяц
Поставка для госнужд ч. 4 ст. 529 ГК РФ Месяц
Споры о выплатах по ОСАГО ч. 1 ст. 16.1, ч. 1 ст. 19 ФЗ от 25.04.2002 № 40 10 дней
Споры относительно грузоперевозок ч. 1 ст. 797 ГК РФ Месяц
Споры с туроператорами ч. 7 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 10 дней
О нарушении исключительных прав (интеллектуальная собственность) ч. 5.1 ст. 1252 ГК РФ Месяц

Кроме того, досудебные претензии обязательны в том случае, если на это прямо указано в договоре, условия которого не выполняются.

В каких случаях обязательно досудебное урегулирование

По общему правилу, это добровольная форма взаимодействия между участниками сделки. Даже если прямая обязанность направлять претензию не установлена, стороны все равно могут прибегнуть к ее составлению.

Претензионный акт оформляется при любых проступках со стороны контрагента. Примеры:

Список можно продолжать. Любое нарушение норм законодательства и пунктов соглашения влечет возможность оформить претензионный акт и досрочно расторгнуть сделку.

Ряд гражданских отношений подразумевает обязательность соблюдения досудебного урегулирования спора. Список сделок и операций, которые принуждают составить ДП, включает более 20 различных правоотношений. Примеры:

Обязательность досудебного урегулирования означает, что без составления претензии у сторон не будет права обращаться в суд. Государственная инстанция попросту не примет документацию и сообщит заявителю о необходимости попытаться уладить конфликт «мирным путем».

ВАЖНО! Особняком стоит ЗоЗПП. Практически все споры не требуют обязательного претензионного порядка — гражданин может обращаться в суд напрямую без предварительного диалога с магазином или другим участником продажи. Предусмотрены три исключения из общего правила: это услуги связи, туризм и грузоперевозки.

Досудебная претензия должна содержать

  • Наименование получателя

  • Наименование отправителя

  • Содержание требования

  • Обоснование требования

  • Сумма требования

  • Срок исполнения

Досудебная претензия должна быть составлены в двух экземплярах. На втором экземпляре обязательно необходимо проставить отметку о получении и присвоении входящего регистрационного номера контрагента.

Как правило на получение ответа на претензию отводится до 30 дней, однако, данный срок может изменяться в зависимости от отраслей права, какими федеральными законами регулируется. Если в установленный срок ответ не получен, это считается отрицательным ответом и является основанием для подачи иска.

Досудебное урегулирование спора — образец претензии

Представленный образец поможет разобраться со структурой документа. При этом необходимо понимать, что каждый документ индивидуален, и содержание каждой претензии будет отличаться (нет двух одинаковых договоров).

Директору ООО «Игра»

Иванову А.А.

г. Москва, ул. Новоажимова, 17

От директора ООО «Москва»

Петрова П.П.

г. Москва, ул. Сидорова, 12

Претензия № 12-П от 18.04.2021

по факту неисполнения условий договора подряда от 12.03.2021 № 123-П

Между ООО «Москва» (Подрядчик) и ООО «Игра» (Заказчик) был заключен договор подряда от 12.03.2021 года № 123-П. В силу п. 1.3 Договора заказчик должен до 15.04.2021 оплатить первую часть суммы во исполнение договора подряда в размере 250 000 рублей. Данная обязанность в установленный срок выполнена не была, что препятствует Подрядчику исполнять условия сделки, ввиду отсутствия средств на закупку материалов.

Предлагаем ознакомиться  Постановление о передаче арестованного имущества на реализацию в уполномоченную организацию (образец заполнения). Образец 2021. Бесплатная консультация юриста в Кемерово

Согласно п. 2.6 Договора в случае просрочки Заказчиком оплаты по договору, он уплачивает за каждый день просрочки 2 % от суммы просроченных обязательств. Сумма просрочки составила на момент направления претензии 250 000*3*0,02=15 000 рублей.

Прошу в срок до 18.05.2021 года погасить задолженность (с учетом неустойки). В противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд за защитой своих прав.

Директор ООО «Москва» Петров П.П. /Петров/

***

Таким образом, претензия должна быть составлена в случаях, прямо предусмотренных законом (если есть намерение обратиться в суд), либо в тех случаях, когда сторона сделки, чьи права нарушены, желает заявить об этом контрагенту и потребовать устранения нарушений.

Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе

Гражданские споры возникают, как правило, между организацией и физическими лицами, которым оказывались какие-либо услуги. Как правило, это могут быть транспортные услуги, авиа-, жд- перевозки, туристические услуги, услуги связи, прочее.

В любой случае обязательна процедура претензионной досудебной работы, направление письменных требований, получение ответа или фиксирование отрицательного ответа в случае не получения ответа вообще.

Сроки подачи досудебной претензии и получения ответа предусмотрены отдельно в законодательстве, регулирующем конкретную область спора.

Заказным письмом

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату — оптимальный вариант, если вы хотите отправить претензию по почте. У отправителя будет доказательство того, что адресат действительно получил письмо, а опись вложения подтвердит, что в этом письме была именно претензия, а не другой документ.

Чтобы отправить заказное письмо, потребуется:

  • заполнить бланк описи вложения по форме Ф107 (его выдаст сотрудник почтового отделения);
  • передать бланк описи и прилагаемые документы сотруднику почты для проверки — он удостоверится, что информация, содержащаяся в описи, соответствует содержимому письма, и заверит бланк своей подписью.

Один экземпляр бланка описи вкладывается в конверт с отправляемыми документами, а второй остается у отправителя.

Письмо нужно отправить на юридический адрес компании — его можно найти на ее официальном сайте, в имеющихся у вас документах (например, в договоре) или на сайте налоговой (для этого потребуется ИНН компании).

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Как долго занимает составление претензий?

Обычно, на этом уходит 1 или 2 дня, необходимо изучить имеющиеся документы, ситуацию, все обстоятельства, согласовать список требований и калькуляцию. Многое зависит от оперативности ответов самого заказчика.

Заказ досудебной претензии

Как лично вручить претензию

Претензию можно подать лично — не придется тратить деньги на оформление заказного письма и время на ожидание его доставки до адресата. Недостаток только один — придется самостоятельно идти в организацию.

Чтобы лично вручить претензию, потребуется:

  • подготовить два экземпляра документа;
  • передать один экземпляр представителю компании, в которую подается претензия;
  • на втором экземпляре получить отметку о вручении — подпись принявшего документ лица и дату его передачи.

Второй экземпляр претензии с отметкой о получении в суде станет доказательством того, что претензионный порядок разрешения спора был соблюден.

Как передать письмо

Можно направить следующими способами:

Личное вручение претензионного письма потребует непосредственного визита к нарушителю. Плюс такого подхода — можно договориться на месте, а лицо сразу выяснит причины проступков.

Почтовая доставка выгодна, когда заявитель не желает беседовать с нарушителем. К примеру, для формального соблюдения претензионного порядка. Доставка письма развязывает руки для начала судебного разбирательства.

Передача документации через интернет возможна далеко не всегда. Не все магазины и организации поддерживают соответствующие сервисы на собственных официальных сайтах. Необходимо посетить интернет-ресурс другой стороны и узнать адрес электронной почты.

ВАЖНО! Нередко контрагент может уклоняться от получения жалобы. Это особенно ярко проявляется при отправке сообщения почтой. Факт уклонения можно доказать поддельными адресами или постоянным отсутствием связи

Жалоба визируется составителем. Даже если документация будет подаваться представителем, то текст должен быть заверен оригинальной подписью заявителя.

Как правильно составить досудебную претензию

ДП — это юридический документ, что подразумевает соблюдение правил оформления. Шаблон акта состоит из следующих частей:

Вводный раздел — «шапка» документа — содержит реквизиты участников спора. Конкретная информация:

  • Ф. И. О., адрес проживания или регистрации заявителя;
  • Ф. И. О. (если адресат — физлицо) или полное наименование (если получатель — компания или другое юридическое лицо) контрагента;
  • контактные данные.

Сведения размещаются в правом верхнем углу листа. После реквизитов необходим заголовок. Заглавие пишется по центру текста.

Описательная часть включает подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает время и место происшествия. Необходимо перечислить конкретные действия другой стороны, которые привели к нарушению условий соглашения или пунктов закона.

Мотивировочная часть — это доводы составителя, подтверждающие возможность требовать от нарушителя выполнения условий. Мотивировка включает ссылки на нормы закона и пункты соглашения. К примеру, если речь идет о ненадлежащем качестве товара, то составитель указывает ст. 18 ЗоЗПП — положение дает право на замену вещи либо возмещение уплаченной суммы.

Заключительная часть — это предъявление конкретных требований заявителя. Лицо указывает, чего оно хочет от другого участника сделки. После текста проставляется дата заполнения и подпись.

Внимание! Не стоит забывать про приложения. Отдельный блок содержит перечень дополнительной документации — доказательств, которые подкрепляют доводы и требования составителя. Примеры: расписки, выписки, выжимки из договора и другие аргументы.

Как правильно составить претензию?

Конечно, составление претензии требует соблюдения основных правил:

  • В претензии необходимо указать обстоятельства, при которых были нарушены Ваши права. Вы можете сослаться на пункты заключенного договора, на соглашения и прочие документы, которые Вы подписали с контрагентом.
  • В претензии следует сослаться на доказательства и нормы права. Свои претензии необходимо обосновать и доказать. Не стоит превращать претензию в сочинение о том, какой плохой Ваш контрагент и как Вы сожалеете, что с ним связались. Люди часто увлекаются эмоциональными аспектами в написании претензий, но этого делать ни в коем случае нельзя. Надо сформулировать свою позицию четко, оперируя и ссылаясь на законодательство, а также на судебную практику.
  • В претензии также следует заявить свои требования. Вы должна сформулировать по пунктам то, что Вы хотите получить от контрагента, а также сообщить о последствиях того, что будет, если требования так и останутся без удовлетворения. При этом контрагенту должно быть очевидно, что лучше удовлетворить требования и не доводить дело до суда.
  • В претензии необходимо предоставить расчет своих требований. Необходимо сделать подробную калькуляцию всех цифр.
  • Претензия должна содержать в себе те требования, которые Вы будете отстаивать в судебном порядке. Отнеситесь к этому серьезно.
  • Претензия также должна содержать в себе сроки ее исполнения.
Предлагаем ознакомиться  О приобретении гражданами и юридическими лицами объектов государственной и муниципальной собственности (О приватизации)

Очень важно в досудебной претензии перечислить все свои требования.

Если в дальнейшем Вы захотите изменить этот список, добавить дополнительные пункты или поменять смысл в целом, то придется еще раз составлять новую досудебную претензию.Многие опрометчиво недооценивают эффективность грамотной претензии. А тем не менее, Ваш контрагент, особенно, если это юридическое лицо, сразу же будет иметь представление, насколько серьезные у Вас намерения.

Если составление претензии доверить профессиональному юристу, то Ваш контрагент, если это, конечно, не мошенник, обязательно отреагирует на нее и попытается урегулировать конфликт мирным путем. Дело в том, что удовлетворить досудебную претензию гораздо проще и дешевле, чем доводить дело до судебных разбирательств и тем более до взыскания долга через судебных приставов, что автоматически увеличивает сумму долга на 7%.

Обратите внимание, что досудебную претензию можно удовлетворить частично, можно договориться о взаимовыгодном варианте возмещения ущерба и многое другое. О том, как грамотно изложить свои требования и провести переговоры с контрагентом, Вы можете узнать, записавшись на прием к специалистам нашего центра.

Как составить претензию?

Формы документа на законодательном уровне не утверждено, что означает возможность его составления в произвольном виде. В то же время мы рекомендуем отразить в тексте документа следующие сведения:

  1. Информацию о дате составления документа и его номере, если он присвоен.
  2. Сведения о составителе претензии (их можно взять из основного договора).
  3. Информация о том, что между сторонами заключена сделка, с указанием на реквизиты соглашения (дата, номер, стороны).
  4. Сведения о нарушении условий сделки со стороны контрагента, в том числе указание на размер неустойки, убытков, подлежащих выплате.
  5. Конкретные действия, которые должны быть выполнены несоблюдающей условия сделки стороной.
  6. Срок, в пределах которого контрагент должен устранить допущенные нарушения.
  7. Информация о том, что в случае неудовлетворения требований спор будет передан для судебного рассмотрения.

Документ подписывается его составителем (физическим лицом – стороной сделки, либо законным представителем юридического лица). При наличии у юридического лица печати, ее необходимо поставить.

Мы рекомендуем направлять претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.  Так можно убить сразу двух зайцев – доказать суду (при дальнейшем судебном обращении) что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и отсчитать срок для ответа на претензию (с момента получения письма с уведомлением контрагентом).

Какие есть способы подачи претензии

В некоторых случаях претензионный порядок урегулирования спора обязателен, а если его не соблюсти, суд откажется рассматривать иск.

О том, когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен, читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Существует несколько способов подачи претензии — все они имеют одинаковые правовые последствия: если получатель откажется исполнять изложенные в ней требования, суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и примет иск к рассмотрению.

Подать претензию можно:

  • по почте;
  • лично второй стороне конфликта;
  • через интернет.

Подробнее расскажем о каждом из перечисленных способов подачи документа.

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Налоговые споры

Налоговый спор возникает, как правило, по результатам налоговой проверки, как камеральной так и выездной. Причина спора – несогласие с решением о доначисленнии налогов, пени и штрафов.

Процедура досудебного порядка урегулирования спора в данном случае происходит следующим образом:

  • Должник получает от налоговой требование о добровольной уплате
  • Должник либо оплачивает сумму, указанную в требовании, либо обжалует требование в вышестоящем налоговом органе
  • В случае отклонения жалобы подается исковое заявление в суд

Ошибки при составлении

Так как большинство граждан не сталкивается с необходимостью регулярно составлять претензионный акт, то велик риск ошибок. Наиболее распространенные примеры:

Необходимо грамотно подойти к составлению и подаче документа. Правильно оформленный акт поможет добиться условий, компенсаций, которых желает достичь заявитель.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  • поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  • организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  • заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  • заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  • уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  • бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  • оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  • вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  • копии чека, квитанции;
  • технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  • копия гарантийного талона на ремонт;
  • акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Предлагаем ознакомиться  Развод супругов в 2021 году - процедура, дети, имущество

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Подача претензии через интернет

Для начала определим, можно ли отправить претензию по электронной почте? Да, можно.

ВАЖНО! Отправляя документы, удостоверьтесь, что адрес, по которому вы их пересылаете, действительно принадлежит той компании, в которую вы обращаетесь. Подтверждением этого могут быть визитки, рекламные баннеры, сайт в интернете — в общем, любой общедоступный материал, распространяемый от имени компании.

Для отправки понадобится:

  • подготовить текст претензии в электронном виде;
  • перенести его в окно сообщения или прикрепить текстовый документ к письму;
  • отправить письмо адресату;
  • сохранить (а лучше — распечатать) копию письма из папки «Отправленное»; важно, чтобы на распечатке была видна дата отправки — от нее будет вестись отсчет срока, отводимого на рассмотрение претензии.

Отправить претензию можно и через сайт компании, если на нем есть форма обратной связи. Не забудьте указать свои контактные данные и сделать скриншот экрана с отправленным письмом — далеко не на всех сайтах сохраняется история обращений, отправленных таким образом.

Порядок направления претензии

Пошаговая процедура выглядит следующим образом:

  1. Контрагент, права которого нарушены действиями или бездействием другой стороны сделки, пишет письмо, которое именует претензией. В нем указывается на нарушения конкретных условий договора и на действия, которые должен совершить нарушитель.
  2. Нарушитель условий получает претензионный документ. Далее возможно несколько вариантов развития событий. Сторона соглашения, получившая претензию, может признать ее обоснованной, либо нет. Кроме того, письмо может быть проигнорировано.
  3. В случае, когда претензия признана необоснованной, либо ответ на нее не поступил, следующим шагом будет обращение в суд с целью побудить нарушившего условия сделки контрагента исполнить условия договора надлежащим образом и побудить выплатить штрафные санкции в виде неустойки (штраф, пени), убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, и т.д.

Порядок проведения претензионной досудебной работы

Как правило под досудебным порядком урегулированием спора подразумевается претензионная досудебная работа, основанная на составлении и направлении претензий по существу спора, с использованием документации, подтверждающей наличие проблемы.

Кроме того, помимо претензионной досудебной работы, данная процедура может включать в себя и согласительные процедуры, например, проведение переговоров, подписание соглашений, обжалование решений в вышестоящие инстанции.

В первом случае спор урегулируется путем проведения переговоров с участием посредника, в ходе которых достигаются оптимальные условия примирения, устраивающие обе стороны. При этоп направления досудебной претензии как правило опускается, а компромисс достигается путем подписания соглашения.

Во втором случае, переговоров как правило не бывает, так как стороны заведомо знают, что достичь согласия путем проведения переговоров не получится. В данном случае разрабатываются и направляются претензии, ответы на которые фиксируются для дальнейшей подачи искового заявления.

Досудебная претензия составляется, как правило, в произвольной форме.

Пример досудебной претензии

Гр-ну РФ ___________,

446028, г. Сызрань, ул. Ак. Сахарова, 17-34

от Мастерова Саммуила Иосифовича

446026, г. Сызрань, ул. Октябрьская, 34-48

Пример претензии продавцу

Директору ООО «КлиматСВ»

Р.П. Карташову

650021, г. Кемерово,

ул. Шахтерская, 53, оф. 15

от гр.__________________,

Простым письмом

Закон не запрещает направить претензию обычным письмом — заплатить придется только за конверт и за марки. Однако этот способ передачи документов не оставляет отправителю никаких доказательств того, что претензия действительно была направлена адресату.

После отправки обычного письма на руках остается только чек об оплате почтовых услуг — доказать, что именно и кому вы отправляли, не получится. Именно поэтому претензию стоит отправлять не простым, а заказным письмом — этот способ чуть дороже, но при этом более эффективен.

Процесс рассмотрения между физическими и юридическими лицами

Процедура досудебного рассмотрения спора выглядит следующим образом:

  1. Заявитель составляет жалобу и направляет ее адресату.
  2. Нарушитель принимает акт и устраняет недостатки.
  3. Контрагент сообщает другой стороне о ликвидации нарушений.

Если нет доказательств, что магазин или другое юридическое лицо приняло документацию, то есть проверенные способы обойтись без «поимки» виновника.

Наиболее действенный — отправка заказным письмом. У гражданина останется уведомление об отправке, что докажет соблюдение претензионного порядка.

Альтернативные подходы — скриншоты переписки или факта создания электронного письма. Заявитель не должен бегать за нарушителем — это стоит помнить каждому лицу, чьи права игнорируются.

Срок ответа по закону

Реакция на ДП не бывает мгновенной — нарушителю нужно обдумать ответ. Законодательством предусмотрены четкие сроки, в течение которых противная сторона должна получить сообщение о принятом решении. Все зависит от договора. Если спор возник по защите прав потребителя, то в силу вступают нормы ЗоЗПП (ст. 22, ст. 31).

Львиная доля гражданских сделок не подразумевает строгих периодов для получения ответа. Многие нормы ГК РФ ссылаются на «разумный срок». Согласно Постановлению Верховного Суда РФ № 25 от 2021 года, это время для дачи ответа, которое устоялось на практике.

Досудебная претензия — эффективный инструмент для удовлетворения требований по договору. Не нужно привлекать суд и тратиться на составление иска. Более того, нет смысла два месяца ждать судебного вердикта: все проблемы можно решить, оформив претензионный акт.

Трудовые споры

Досудебный порядок урегулирования спора в данном случае предусматривает претензионную досудебную работу, путем обращение работника в трудовую инспекцию и комиссию по трудовым спорам. В случае коллективных обращений возможно рассмотрение спорных ситуаций в трудовом арбитраже.

Экономические споры

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере экономических отношений между физическими лицами аналогична процедуре досудебного урегулирования спора в гражданском процессе. Рекомендуется проведение претензионной досудебной работы в виде переговоров, подписание соглашений, направление досудебных претензий и только потом обращение в суд с исковым заявлением и полным пакетом документов.

Юристы нашей компании профессионально проведут переговоры по досудебному урегулированию спора, от подготовки претензии до ведения переговоров и подписания соглашения!

Итоги

Итак, претензию можно отправить тремя способами — по почте, лично или по интернету. Вне зависимости от того, какой из этих способов выберете вы, помните о том, что у вас должен сохраниться документ, подтверждающий факт подачи претензии — опись письма и уведомление о вручении адресату, второй экземпляр обращения или распечатка отправленного письма из электронного почтового ящика.