Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей :: СудАкт.ру

Выплата пришла, но мало – что делать?

Первое, что нужно понимать, с чем связана такая маленькая выплата, для этого необходимо письменно обратиться к страховщику с заявлением, в котором потребовать ознакомить с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), а также выдать копию акта о страховом случае. Копию акта обязаны выдать в течение трех дней со дня получения соответствующего заявления.

Из этих документов можно будет сделать вывод о том, есть ли вина страховщика в том, что за полученные повреждения выплачено мало, или нет. Ведь сумма выплаты может быть меньше, чем стоимость ремонта и по независящим от страховщика причинам, например, большая разница между стоимостью запчастей в справочнике РСА, который обязателен при расчете стоимости ремонта по ОСАГО, и рыночной стоимостью деталей в магазинах.

Владимир сафончик: после-"капитал". 3.3.5.5. разрешение противоречий издержек обращения

3.3.5.5. Разрешение противоречий издержек обращения

Ранее, в разделе «3.2.5. Противоречия издержек обращения» мы отмечали, что представления Карла Маркса о труде, создающем стоимость и труде, не создающем стоимость, содержат существенные противоречия. Маркс исходил из того и доказывал то, что не все виды человеческого труда создают стоимость продукта и, что, например, в процессе обмена, обращения товара происходит лишь изменение формы образованной в процессе производства стоимости. Товарная форма стоимости видоизменяется в денежную форму и далее, снова в товарную. Маркс писал:

«Изменение состояния стоит времени и рабочей силы, но не для того, чтобы создать стоимость, а для того, чтобы совершить превращение стоимости из одной формы в другую. При этом дело нисколько не меняется от взаимных стараний присвоить себе избыточное количество стоимости. Труд этот, злонамеренно преувеличиваемый обеими сторонами, точно так же не создает стоимости, как труд, затраченный на ведение судебного процесса, не увеличивает стоимости объекта тяжбы» (выделено Сафончиком В.Н.).

«Капитал». Т.2, стр. 147,148.

Цитируется по ресурсу: https://www.marxists.org/russkij/marx/cw/t24.pdf ,

Противоречивость таких представлений обнаруживается уже в том, что Маркс, с одной стороны, утверждал, что стоимость образуют затраты абстрактного человеческого труда, общественно необходимые для производства продукта. С другой стороны, он утверждал, что в процессах обращения товаров на рынке также затрачивается человеческий труд в абстрактной форме. В-третьих, Маркс соглашался с тем, что этот труд является «необходимым моментом капиталистического процесса производства во всей его совокупности». Следовательно, является общественно необходимым моментом, общественно необходимым трудом.

Казалось бы, наличествуют все признаки для признания труда по обращению трудом, образующим стоимость. Но! Признать это однозначно и категорически Маркс не может. Ведь у него товары обмениваются по стоимости. А труд обращения за непредсказуемое время может так значительно изменить изготовительную стоимость товара, что ни о каком обмене по равным стоимостям и речи быть не сможет. И вся марксова теория обмена рассыплется в прах.

У Маркса в его научном «аппарате» имеется только одна трудосодержащая категория – трудозатратная стоимость. От противоречия ожидаемо большей стоимости продукта неквалифицированного и непроизводительного труда он «спрятался» за общественно необходимым рабочем временем. А вот в процессах обращения товаров ему приходится придумывать «чистые издержки обращения», не образующие стоимость товара. Мол, не всякий труд образует стоимость.

Особенно наглядна эта противоречивость в отношении марксовых издержек хранения товаров. Маркс пишет:

«Они могут вытекать из процессов производства, которые только продолжаются в обращении и производительный характер которых, следовательно, лишь затушевывается формой обращения. С другой стороны, с общественной точки зрения, они могут быть чистыми издержками, непроизводительным расходованием живого или овеществленного труда, но именно как раз благодаря этому они могут действовать таким образом, что создают стоимость для индивидуального капиталиста, образуют надбавку к продажной цене его товара» (выделено Сафончиком В.Н.).

«Капитал». Т.2, стр. 150.

Цитируется по ресурсу: https://www.marxists.org/russkij/marx/cw/t24.pdf ,

Спросите Маркса в этом месте, как могут образовывать стоимость индивидуальные издержки хранения индивидуального капиталиста, если стоимость есть общественно необходимые издержки труда? И как могут признаваться общественно необходимыми чистые издержки непроизводительного расходования «живого и овеществленного труда»?

И, наконец, еще одно противоречие. Противоречие транспортных издержек. Маркс писал:

«С одной стороны, транспортная промышленность составляет самостоятельную отрасль производства, а потому и особую сферу вложения производительного капитала. Но, с другой стороны, она отличается тем, что является продолжением процесса производства в пределах процесса обращения и для процесса обращения».

«Капитал». Т.2, стр. 171.

Цитируется по ресурсу: https://www.marxists.org/russkij/marx/cw/t24.pdf

Спросите Маркса еще раз. О каком транспортном процессе производства он говорит в сфере обращения? И о каком образовании стоимости в ходе транспортного процесса производства в сфере обращения может идти речь, если стоимость продукта Маркс «образовал» на стадии его изготовления, а вся сфера обращения, по самому же Марксу, есть лишь сфера перемены форм уже образованной и неизменной стоимости?

На все эти безответные у Маркса вопросы дает однозначные ответы наноэкономика подлинно социалистического общества, диалектическая теория стоимости-ценности.

В ней труд имеет тройственный характер: труд конкретный, труд абстрактный затратный и труд абстрактный результативный. Продукт труда имеет соответственную тройственную структуру в составе материалистической потребительной значимости, индивидуальной и фактической трудозатратной стоимости изготовления продукта и вариативной, альтернативной и минимально возможной стоимости обретения продукта в потребление, трудорезультативной ценности.

Стоимость продукта образует и увеличивает любой процесс труда, поскольку он есть осознанная и целенаправленная психо-физиологическая активность человека с использованием орудий труда, направленная на удовлетворение его потребностей. Стоимость образует живой и овеществленный труд и по изготовлению, и по хранению, и труд по транспортированию, и все другие разновидности труда по обращению товаров, и труд по управлению, и предпринимательский труд, и т.д. соответственно индивидуальным фактическим затратам рабочего времени на его осуществление.

И ценность продукта образуют все вышеперечисленные разновидности труда. Только величина этой ценности не фактическими индивидуальными затратами этого труда, а вариативными и альтернативными затратами других видов труда других участников обмена, которые они соотнесут (сопоставят) с желанием получить данный продукт альтернативным путем его получения в потребления на рынке. И величина ценности продукта конкретного труда может оказаться и много ниже его стоимости, и многократно превысить его стоимость. Кроме того, величина ценности чрезвычайно вариативна в процессе пребывания товара в хозяйственном обороте. Первоначальная ценность продукта может утрачиваться (скоропортящийся продукт за время хранения) до уцененной, и возрастать в связи с изменением конъюктуры рынка.

Таким образом, издержки обращения, труд в сфере обращения товаров категорически и однозначно создает строго фиксированную (добавленную) стоимость (себестоимость) товара, увеличивает его исходную стоимость. Таким образом, труд в сфере обращения товаров категорически и однозначно создает (добавленную) ценность товара вариативной величины или увеличивающей исходную ценность, или уменьшающей исходную ценность (последнее остро ощутят те горе-предприниматели, которые привезут на продажу свои самовары в самоварную столицу России – город Тулу).

Соотношение добавленной стоимости продукта всякого труда и его добавленной ценности есть важнейшее диалектическое отношения всякой человеческой трудовой деятельности, есть универсальная стоимостная основа установления производительности этого труда, его эффективности, характера эксплуатации этого труда в обществе (с учетом уровня его оплаты) и социальной справедливости по отношению к нему. Это соотношение является единственным аргументом в пользу закрепления или исключения данного конкретного фрагмента разделения труда в будущей общественной системе его разделения.

Таким образом, все выявленные нами противоречия марксистской теории производительного и непроизводительного труда, издержек обращения разрешаются введением в теорию продукта труда его тройственной структуры, преназыванием категории «потребительная стоимость» в «потребительная значимость», переопределением категории «стоимость» и введением в теорию категории «ценность» продукта труда, объекта потребления.

Выплата деньгами за дтп


Если договор ОСАГО причинителя вреда заключен после 27 апреля 2021 года, тогда для потерпевшего в общем случае страховое возмещение осуществляется путём обязательного восстановительного ремонта автомобиля.

Выплата полагается в следующих случаях:

Если недоплатил страховщик

В акте осмотра, калькуляции или заключении независимой экспертизы указаны не все повреждения, которые образовались в вашем ДТП. Или же поврежденная деталь подлежит замене, но страховщик, пытаясь сэкономить, назначает её ремонт.


В таких случаях становится понятно, что имеет место быть именно недоплата страхового возмещения и надо требовать недостающую сумму, но как это правильно сделать? Об этом и поговорим далее.

Закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 11.06.2021) о защите прав потребителей :: судакт.ру

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Предлагаем ознакомиться  Компенсация при увольнении по соглашению сторон – станет ли работник жертвой обмана?

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.


Логика

(Единичные понятия)

Простота и простоватость

Начнем с анализа стереотипов простого человека и соответственно с анализа понятия простота. Совершенно очевидно, что положительным явлением является простота, а не простоватость, хотя казалось бы можно усмотреть меру именно в простоватости, нежели в простоте.

Быть полностью простым – это уже сверх меры, посчитают многие, но здесь стереотип должен установиться несколько с другой точки зрения. Нам нужно выделить разумное зерно в простоте и разложить это понятие на более простые. Итак, в простоте есть достоинство, честность и нет излишнего лицемерия, пожалуй, это главная ценность этого явления.

Возьмем простую ситуацию. Представим молодого человека, который начал осваивать новую незнакомую для него профессию. Вот он обращается к более опытному работнику, чтобы тот объяснил ему тонкости своего дела. Опытный работник в данной ситуации может оказаться простым и объяснять все прямо, открыто, стараясь все полностью осветить для новичка, но может посчитать что простота – это не совсем положительное качество и будет где-то двусмысленным, где-то объяснять неточно или не все, стараясь, чтобы якобы новый работник все постарался понять сам без поддержки. Это один из мотивов. Другая причина отказа от простоты – это неумение отличать простоту от простоватости.

ПРОСТОВАТОСТЬ – это отрицательное качество человека, в которое входят такие составляющие как наивность, беспечность, беспомощность и несдержанность. То есть простоватость совсем иного рода качество, нежели простота. Здесь можно выделить еще одну сопряженную пару понятий ПРОСТОТА – грубость.

Эти понятия также путаются людьми вследствие сходства данных слов по звучанию. То есть здесь словесное мышление создает путаницу, ведь люди произнося слова скорее думают об их эмоциональном содержании, чем о смысловом. Поэтому чтобы нам отличать простого человека от простоватого, наивного, грубого, неотесанного и несдержанного, необходимо определить в ситуациях кто есть кто. ПРОСТОВАТОСТЬ человека может проявиться в следующих ситуациях.

Например, когда человек знает слишком много и по своей душевной простоте и несдержанности начинает рассказывать обо всем посторонним людям. Хорошо, если такое его поведение не принесет страданий и вреда другим людям, в противном случае такая эгоистичная несдержанность причиной которой может быть закрепившийся стереотип поведения, вследствие недостаточно продуманного воспитания.

Здесь мы не говорим, что плохо то, что ребенка не научили «держать язык за зубами», речь о том, что его не научили отличать ПРОСТОТУ и ПРОСТОВАТОСТЬ. Ситуаций с несдержанностью очень много и родители часто требуют, чтобы дети им все рассказывали, а между тем друзья наоборот ценят совсем противоположные качества и когда ребенок ябедничает даже справедливо родителям, друзья осуждают и отворачиваются от него очень быстро.

Эту пару еще осложняет то, что ребенок и даже взрослый человек даже зная то, что своей несдержанностью он не сделает лучше ни себе ни другим, все равно не может ничего с собой поделать и все равно проявляет несдержанность. Это происходит, что сознание находится во власти эмоций и когда возникает соответствующая эмоциональная потребность, например, желание поговорить и зацикливается в сознании, человек не может удержаться от соблазна рассказать обо всем, что ему известно.

Чтобы в такой ситуации действия были разумные достаточно ввести понятие мера и убедить человека задумываться над тем на каком слове его стремление быть простым и искренним переходит в несдержанность и болтливость. Вот еще одна ситуация когда можно усмотреть момент сопряжения между ПРОСТОТОЙ и ПРОСТОВАТОСТЬЮ, где простоватость характеризуется понятием наивность, неумение и бессилие.

Например, человек приходит к человеку, явно испытывающему к нему неприязнь и просит, чтобы тот ему в чем-либо помог. Помощь возможно даже будет оказана, однако качество ее будет оставлять лучшего. Ведь человек, который от вас раздражается будет раздражаться еще больше если вы ему будете устраивать подобные нравственные испытания, к тому же у него появится мотив прийти к вам затем с просьбой и всякий раз все просьбы и услуги будут неискренними и содержать вторую скрытую сущность, которая будет иметь негативный подтекст по отношению к вам.

Предлагаем ознакомиться  Статья 54.4. Порядок подачи заявок на участие в открытом конкурсе в электронной форме / КонсультантПлюс

Здесь как раз нужно найти меру между простотой и простоватостью. Если идешь к неприятелю, то нужно помнить, что там тебя постараются использовать тебе же во вред и поэтому не нужно проявлять такие качества как доверчивость, наивность и нравственную слепоту, зоркость, осторожность и бдительность вот истинно разумные качества, которые любые отношения выведут в разумное русло.

Еще одна ситуация связанная с данной парой, когда ПРОСТОВАТОСТЬ определяется грубостью и неотесанностью имеет место в реальности. Грубость и неотесанность очень близки простоте, тот кто ведет себя не слишком сложно непременно должен высказывать примитивный жаргон, нецензурную лексику и вообще существует такой стереотип, что тот, кто считается простым, а это человек бедный или необразованный, должен придерживаться соответствующего способа общения.

Здесь просто отсутствует таже тонкость мышления и человек ведет себя примитивно, потому что неверно понимает как ему следует держаться и почему. Например, он может не быть утонченным в глазах окружающих, потому что те воспримут его неестественным и скажут ему, что он слишком много из себя мнит и строит, особенно если окружение ведет себя грубо, то нужно придерживаться стереотипа группы в которой ты находишься.

Здесь мы утверждаем, что грубость и неотесанность, примитивность в общении и отсутствие элементарных манер –это вовсе не ПРОСТОТА, а те качества, которыми они являются, то есть грубость – она и есть грубость. Приведем ситуацию когда это проявляется. Представим рабочего человека который попал в компанию людей праздных, но якобы по их мнению утонченных, которых он разумеется не будет уважать, потому что рабочий по своему стереотипу проявляет уважение лишь к тем, кто сопротивляется действительности и несет какой-то наглядный смысл.

Поэтому в такой компании рабочий может решить, что вся манерность и без меры культурное поведение говорят лишь о мнительности людей и их изнеженности и предложит совершенно противоположный стиль общения, то есть станет просто грубым и неотесанным, выдавая эти качества за простоту.

В результате он может грубо оскорбить неприятных ему людей используя нецензурную брань и сказать при этом и считать так, что его грубая честность намного ценнее, чем их высокомерие и напыщенность. Однако, ни то ни другое не является разумным и тот, кто предпочитает вести себя как быдло в какой-либо ситуации, нисколько не выигрывает в этике, даже если он действительно заслуживает восхищения в своих делах, равно как если человек не знает меры в своей культурности и становится напыщенным и чересчур «перегибает палку» в манерах, это означает лишь отсутствие внутренней утонченности, истинной утонченности мышления, которую приходится компенсировать внешней напыщенностью, манерностью и сложностью в общении.

Смысл

(Общие понятия)

Разум

(Частные понятия)

Логика

(Единичные понятия)

Простота

Отсутствие двуличия,
Отсутствие лицемерия, Честность
Несложность, Открытость,
Ясность, Понятность, Откровенность, Прямота

Простоватость

Несдержанность,
Неотесанность,
Наивность,
Доверчивость
Несложность, Открытость,
Ясность, Понятность, Откровенность, Прямота

Если проанализировать таблицу, то станет ясно, что на самом деле простоту отличает от простоватости всего лишь честность и отсутствие двуличия, как основы эгоизма. Если человек двуличен, значит причина в эгоизме, значит, он хочет как-то более выгодно устроиться и использовать для этого все, что можно, в том числе и других людей.

Последнюю ситуацию, которую мы разберем с ПРОСТОВАТОСТЬ – это когда она определяется понятием доверчивость и наивность. Возьмем момент когда человек по своей доверчивости рассказывает много чего незнакомому человеку, который может в любой момент использовать эту информацию против него.

В конце концов, он может просто в нужный ему момент указать на вашу болтливость в присутствии других людей, например, ваших приятелей, тем самым поставив вас в невыгодную ситуацию. Зачем мы рассказываем все незнакомым людям? Мотив здесь эгоистичный и он очевиден.

Во-вторых, часто люди пытаются выговориться кому попало потому что не получают достаточную возможность общения с близкими людьми, ведь у нас часто нет времени на то, чтобы выслушать чужие проблемы. Часто мы также не можем обсуждать с близкими многие вещи, потому что имеем разные взгляды на них или нам не о чем разговаривать, потому что у нас отношения с близкими людьми хуже чем с посторонними.

Есть еще один мотив болтливости, он в том, что мы болтаем по инерции, потому что привыкли это делать и из-за невежества, потому что не можем найти разумную тему для беседы. В результате перебираем сплетни и слухи, не представляя ни причину нашего разговора, ни его смысл, ни результат.

То есть, здесь мы будем речь вести о том, что настоящая простота заключается не в том, чтобы внешне быть простым, в манерах, в стиле общения, а быть простым – значит доступным для честного и конструктивного разговора с любым человеком. Быть простым – это значит с кем бы то ни было находить общий язык, ни для кого не иметь камня за пазухой и из-за пустяков и мелочей не терять ни друзей, ни вообще любых людей, с которыми можно всю жизнь прожить без взаимных эгоистичных претензий.

Простота и простоватость видео

Разум

(Частные понятия)

Смысл

(Общие понятия)

Советы по предоставлению компенсации

Действуйте быстро

Компенсация должна осуществляться теми, кто непосредственно общается с клиентами.


Не позволяйте проблемам и жалобам подниматься вверх по цепи полномочий.

Берите на себя ответственность

Возьмите ответственность за проблему на себя — независимо от того» кто виноват.

Принесите искренние извинения.


Не сваливайте вину на других.

Поблагодарите клиента за то, что он указал вам на проблему.

  • Не пытайтесь оправдываться или лгать, чтобы скрыть ошибку.
  • Не ссылайтесь на неправильное понимание со стороны клиента.
  • Не перекладывайте вину на другого сотрудника или компанию в целом.

Пользуйтесь полномочиями

  • Предоставьте сотрудникам, которые работают с клиентами, необходимые полномочия для того, чтобы они могли делать все, что нужно, чтобы обеспечить удовлетворенность и лояльность клиентов.
  • Полномочия — основа эффективной компенсации.
  • Не уставайте повторять клиентам, что для вас они — самое главное.


Полномочия, которыми нельзя воспользоваться из-за тех или иных корпоративных правил, — это не полномочия.

Компенсируйте

Дайте клиенту что-нибудь ценное.

У каждой компании есть что-либо ценное, что она может подарить столкнувшемуся с проблемой клиенту.

Что из того, что производит, продает или предоставляет как услугу ваша компания, обходится вам дешевле, чем воспринимается клиентами?

Благодаря умелой компенсации можно превратить разгневанного в навсегда лояльного клиента за 60 секунд и даже быстрее.

Судебная практика

Судами рассматриваются сотни тысяч дел по спорам потерпевших со страховщиками и, конечно, уже сформировалась некая практика. Также по спорным вопросам высказались Верховный Суд РФ и Конституционный Суд РФ.

Из последнего это Определение Верховного Суда о том, что потерпевший при определенных условиях вправе оспорить соглашение о денежной выплате, заключенное со страховщиком и признать его недействительным. В таком случае появляется право требовать выплату в полном объеме, но, как вы поняли из данной статьи, путь этот не легкий.

Надеемся, что статья будет вам полезной и поможет вам отстоять свои права в случаях, когда страховщик рассчитывает и выплачивает слишком мало денег за ДТП.

Шаг №1: заявление о разногласиях

В 2021 году законодатель придумал новые правила для разрешения споров со страховщиком, на наш взгляд, существенно упростив всю процедуру.

Для обычных граждан, являющихся потребителями финансовых услуг (да, страхование — это финансовая услуга) нужно страховщику подать или направить заявление о разногласиях. От того, каким образом это заявление будет направляться в СК, будет зависеть срок его рассмотрения.

Заполненный документ можно отправить:

Быстрее всего, проще, да и дешевле направить заявление в форме электронного документа. То есть собственнику авто (выгодоприобретателю) необходимо составить заявление, распечатать его и подписать. Затем подписанное заявление сканируется, и уже готовый файл направляется страховщику.

В п. 5.4. Правил страхования указано, что в электронном виде надо направлять заявление по электронной почте на официальный адрес электронной почты страховщика. Такой адрес обязательно есть на официальном сайте любой страховой организации. Например:

Но необходимо помнить, что нужно иметь доказательство того, что вы такое заявление направляли, поэтому в обязательном порядке отправляйте электронное письмо с отчетом о доставке. При таком способе срок рассмотрения вашего заявления составит 15 рабочих дней (при условии, что с момента нарушения ваших прав страховщиком прошло не более 180 дней).

У некоторых страховых компаний можно отправить такое заявление по форме для обращений на сайте или в личном кабинете. В таком случае, лучше направить двумя способами и по электронной почте, и через форму для обращений.


Можно и по старинке отправить заказным письмом с описью вложения или вручить лично в офисе страховщика под отметку о принятии. Срок рассмотрения заявления в таком случае составит 30 календарных дней. 

Шаг №2: независимая экспертиза со стороны потерпевшего

Важно! При подаче указанного выше заявления о разногласиях потребителям финансовых услуг не обязательно проводить независимую экспертизу машины и прикладывать отчет к заявлению. В стандартной форме заявления необходимо указать только размер требований имущественного характера. Если вы его точно не знаете, то указывайте лимит в 400 000 рублей, не ошибётесь.

Экспертизу, конечно же лучше провести и иметь на руках экспертное заключение, но это, в первую очередь, нужно самому потерпевшему, чтобы понимать и адекватно оценивать обоснованные он требования предъявляет к страховщику или нет. Но весь вопрос в том, что если в дальнейшем по данному спору будет принято решение финансовым уполномоченным, то стоимость такой экспертизы он не возместит.

Если же решение финансового уполномоченного не устроит, то при обращении в суд вы должны будете обосновать свои требования и тут-то сделанная ранее экспертиза и пригодится, а расходы на её проведение, в случае положительного решения по делу, будут подлежать возмещению.

Шаг №3: обращаемся к финансовому омбудсмену

Следующий этап борьбы на нашем пути в случае, если страховая по ОСАГО заплатила меньше, чем реальный ущерб – это обращение с заявлением к финансовому омбудсмену (уполномоченному).

Если страховщик не удовлетворил ваши требования или удовлетворил недостаточно – частично (включая выплаты неустойки, финансовой санкции), тогда после получения ответа на ваше заявление можно готовить заявление к финупу.

Да, кстати, если страховая компания в установленные законом сроки не приняла решение по вашему заявлению и не направила ответ, то ждать его нет необходимости, по истечению установленных законом сроков на рассмотрение можно сразу обращаться к омбудсмену. Для такого обращения также предусмотрена стандартная форма заявления.


Как и в случае со страховыми, обратиться к нему можно несколькими способами:

Опять же, дешевле, проще и быстрее всё делать через личный кабинет на официальном сайте. Там можно заполнить стандартную форму, а также прикрепить сканы или фотографии всех необходимых документов.

Кстати, о фотографиях и уже упомянутой независимой экспертизе. Финансовый уполномоченный при рассмотрении вашего спора со страховщиком вправе провести независимую экспертизу поврежденного ТС. Поэтому, даже если вы не делали экспертизу, лучше иметь и загрузить вместе с заявлением фотографии поврежденной машины и все фото имеющихся повреждений (как правильно фотографировать, можно прочитать здесь).

В противном случае экспертиза будет проведена только по фотографиям, которые предоставит страховщик, и вы же понимаете, что он меньше всего заинтересован в том, чтобы экспертиза была в вашу пользу. Делаем выводы.


Отправили, направили, послали. Дальше порядок такой:

  1. в течение 3 рабочих дней со дня поступления вашего обращения в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного он принимает к рассмотрению заявление (или не принимает) и уведомляет вас об этом;
  2. в течение 15 рабочих дней со дня передачи ему вашего заявления, он рассматривает его и принимает по нему решение об удовлетворении требований или об отказе в удовлетворении;
  3. срок, указанный в пункте 2 может быть приостановлен на время проведения независимой экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

Получается, что ждать решения финупа можно максимально 28 рабочих дней. Можно взять небольшой запас и остановиться на 30 рабочих днях. После истечения этого срока и не получения от финансового омбудсмена решения по заявлению можно обращаться в суд с аналогичными требованиями.

Если ответ вы получили, но он вас не устраивает, то в течение 30 рабочих дней со дня вступления решения финупа в законную силу (это еще 10 рабочих дней со дня подписания решения финупом) вы также вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Шаг №4: суд со страховщиком

При кажущейся простоте обращения в суд из-за малой выплаты страховой компанией неподготовленному человеку, даже в случае обоснованности его требований, может быть нелегко отстоять свои права. Конечно же, лучше иметь представителя в суде, но в случаях, когда размер требований не такой большой, на гонорар юристу можно потратить большую часть спорного возмещения.

Между тем, в погоне за справедливостью необходимо трезво и здраво оценивать финансовые риски, связанные с судебным разбирательством. Так, например, по делу, где будет спор о повреждениях от ДТП как о причине малого возмещения, скорее всего, страховщик будет ходатайствовать о проведении по делу судебной экспертизы, которая, в свою очередь, стоит довольно-таки дорого.

Но не всё так печально и рискованно. Многие автовладельцы прекрасно справляются и сами, выигрывают суды у страховщиков и получают справедливые суммы. Ведь страховщик, нарушая свои обязательства и выплачивая мало денег, должен будет еще выплатить и штрафные санкции:

А суд в случае неудовлетворения требования потребителя взыскивает со страховщика еще и штраф в размере 50% от недоплаченного страхового возмещения.

Эти суммы, к сожалению, суд вправе снизить по обоснованному заявлению СК о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса, но суды в 2021 году стараются в рамках своих полномочий устанавливать какой-то баланс и взыскивать в пользу потерпевших средние суммы по схожим делам.

Здесь стоит отметить еще одну тонкость – финансовый уполномоченный, в отличие от суда, не вправе применять ст. 333 ГК РФ и снижать неустойку и финансовую санкцию, поэтому в его решении должна фигурировать их полная сумма (а это не более 400 000 рублей).

Именно поэтому стоит обращаться к омбудсмену за выдачей исполнительного документа (удостоверения) на следующий же день после вступления его решения в законную силу, чтобы страховщик, пропустивший срок на обжалование его решения, уже не смог восстановить его, тем самым переведя разбирательство в юрисдикцию суда.


Суды, в основном, проходят в спокойном режиме, стороны предоставляют доказательства в обоснование своих требований и позиций, заявляют ходатайства, приобщают отзывы и возражения, высказываются и отвечают на вопросы суда.

Очень часто потерпевшие заявляют требования не только к страховщику, но сразу и к причинителю вреда, в случае, если суммы по ОСАГО явно будет недостаточно для восстановления поврежденной машины. То есть когда денег на ремонт слишком мало – меньше стоимости ремонта не только по причине занижения выплаты страховщиком, но и расчёта возмещения по ОСАГО с износом. Третьими лицами могут быть привлечены СТО или второй страховщик.

Про назначение судом экспертизы уже говорилось, но не будет лишним, перед тем как суд приостановит дело, приобщить к материалам дела свои фотографии с осмотра(ов) в электронном виде, чтобы эксперт мог все повреждения увидеть и отразить в своём заключении.

Когда о проведении экспертизы ходатайствует страховщик, то почти всегда он просит назначить экспертизу в определенные организации. Все мы понимаем, что они могут быть независимыми, а могут и не быть. На этот случай стоит подготовить свой список организаций (2-3 учреждения), куда бы вы рекомендовали назначить экспертизу, а против списка ответчика возражать.

В основном, суды длятся довольно-таки продолжительное время, иногда полгода, иногда год. Если дело сложное, то и больше. Это тоже стоит иметь в виду и не обрушиваться с критикой на своих представителей о том, что очень долго всё делается.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы сможете потом по исполнительному листу взыскать всё присужденное. И делается это 2 способами: