Что входит в обязанности оператора связи на почте? — Подборки ответов на вопросы

Должностные обязанности

3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности: 3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции: 1) выдает получателю бланк перевода, проверяет правильность заполнения реквизитов; 2) сверяет данные на извещении с данными в предъявленных документах; 3) определяет и получает денежные средства за пересылку; 4) получает подкрепление денежных средств для оплаты переводов, регистрирует операции в журнале; 5) выдает денежные средства клиенту при получении перевода; 6) проверяет данные получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму; 7) сдает сверхлимитные денежные средства, регистрирует в журнале; 8)

осуществляет досыл, возврат и депонирование переводов; 9) осуществляет контроль сроков прохождения перевода; 10) осуществляет контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов; 11) проводит информационный обмен между объектами почтовой связи; 12) подсчитывает выручку по принятым переводам на конец рабочего дня; 13) составляет сводно-денежный отчет по итогам рабочего дня; 14) производит брошюровку и подшивку производственной документации. 3.1.2.

В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции: 1) принимает выплатные документы; 2) осуществляет контроль количества выплатных документов и их сортировку; 3) выдает выплатные документы в доставку почтальонам и на операционные кассы; 4) проверяет данные документа, удостоверяющего личность получателя; 5) проверяет правильность оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности; 6) осуществляет проверку наличия запрошенной суммы на счете; 7) оформляет расходную операцию, распечатку выписки со счета;

8)

сверяет подпись с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдает расписку о получении денежных средств; 9) сортирует выплатные документы по кодам; 10) передает выплатные документы для последующей обработки; 11) осуществляет контроль заполнения документов; 12) выполняет сверку с главной кассой; 13) формирует файлы для их передачи в информационно-выплатной центр; 14) формирует отчет о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня; 15) производит брошюровку и подшивку производственной документации. 3.1.3.

В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции: 1) осуществляет проверку правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм; 2) осуществляет оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдачу клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдачу бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости); 3) осуществляет контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрацию операции в журнале; 4) выполняет операцию инкассации и гашения на терминале самообслуживания; 5) формирует документы по операциям на конец рабочего дня; 6) консультирует клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания; 7) осуществляет распечатку реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня;

8)

осуществляет подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдачу денежных средств и квитанций с реестрами; 9) составляет отчет по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня; 10) производит брошюровку и подшивку производственной документации. 3.1.4.

В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции: 1) проводит операции по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт; 2) оформляет и выдает пластиковые карты, реализуемые организациями почтовой связи; 3) осуществляет подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня; 4) консультирует клиента по оказанию почтово-банковских услуг; 5) составляет отчет по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня; 6) производит брошюровку и подшивку производственной документации. 3.1.5.

В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции: 1) заполняет комплекты документов по кредитным продуктам; 2) осуществляет прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты); 3) оформляет кредитную документацию по потребительским кредитам и экспресс-кредитам; 4) оформляет услуги — кредит почтовым переводом; 5) консультирует клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов; 6) осуществляет подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня; 7) составляет отчеты по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня;

8)

производит брошюровку и подшивку производственной документации. 3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя. 3.1.7. …………….. (другие обязанности) 3.2. ……………….. (другие положения о должностных обязанностях)

Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов. 1.2. На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо: 1) освоившее основные программы профессионального обучения — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи; 2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев. 1.3. Оператор почтовой связи I класса должен знать: 1) порядок использования тарифов на оказываемые услуги; 2) ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц; 3) причины отказа в выдаче или приеме перевода; 4) сроки прохождения, хранения и депонирования переводов; 5) порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента; 6) порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи; 7) методы идентификации поддельных документов и денежных знаков, банковских карт и знаков почтовой оплаты; 8)

Предлагаем ознакомиться  Справка 3-НДФЛ: что это, где выдается и как правильно заполнить

почтовую терминологию, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи; 9) перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму; 10) латинский алфавит; 11) административно-территориальное деление Российской Федерации; 12) порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи; 13) средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий; 14) требования к оформлению доверенности; 15) правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий; 16) порядок приема различных видов платежей; 17) требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи; 18) руководства пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи; 19) правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания; 20) методы идентификации; 21) порядок работы с платежными терминалами, порядок проведения операций по банковским картам; 22) тарифы на операции по снятию денежных средств с банковских карт и их пополнению; 23) условия предоставления почтово-банковских услуг; 24) ассортимент и особенности предлагаемых банковских продуктов; 25) правила обслуживания вкладов и депозитов; 26) регламент использования онлайн-сервисов; 27) регламенты кредитных и иных организаций — партнеров почтовой организации; 28) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ; 29) правила внутреннего контроля; 30)

Правила внутреннего трудового распорядка; 31) требования охраны труда и правила пожарной безопасности; 32)……………… (другие требования к необходимым знаниям) 1.4. Оператор почтовой связи I класса должен уметь: 1) использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом; 2) работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи; 3) работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания; 4) осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации; 5) оформлять документы, входящие в специальные системы документации; 6) работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий; 7) работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере;

8)

владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков; 9) использовать средства автоматизации процесса оказания почтово-банковских услуг; 10) владеть компьютерной техникой; 11) работать на почтово-кассовом терминале; 12) …………….. (другие навыки и умения) 1.5.

Оператор почтовой связи I класса в своей деятельности руководствуется: 1) …………….. (наименование учредительного документа) 2) Положением о……………… (наименование структурного подразделения) 3) настоящей должностной инструкцией; 4) ………………. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности) 1.6.

Отрывок, характеризующий оператор (профессия)

– Нет, не надо. Мне так его жалко! Он такой милый. – Ну, так прими предложение. И то пора замуж итти, – сердито и насмешливо сказала мать. – Нет, мама, мне так жалко его. Я не знаю, как я скажу. – Да тебе и нечего говорить, я сама скажу, – сказала графиня, возмущенная тем, что осмелились смотреть, как на большую, на эту маленькую Наташу.

– Нет, ни за что, я сама, а вы слушайте у двери, – и Наташа побежала через гостиную в залу, где на том же стуле, у клавикорд, закрыв лицо руками, сидел Денисов. Он вскочил на звук ее легких шагов. – Натали, – сказал он, быстрыми шагами подходя к ней, – решайте мою судьбу.

Она в ваших руках! – Василий Дмитрич, мне вас так жалко!… Нет, но вы такой славный… но не надо… это… а так я вас всегда буду любить. Денисов нагнулся над ее рукою, и она услыхала странные, непонятные для нее звуки. Она поцеловала его в черную, спутанную, курчавую голову.

В это время послышался поспешный шум платья графини. Она подошла к ним. – Василий Дмитрич, я благодарю вас за честь, – сказала графиня смущенным голосом, но который казался строгим Денисову, – но моя дочь так молода, и я думала, что вы, как друг моего сына, обратитесь прежде ко мне.

В таком случае вы не поставили бы меня в необходимость отказа. – Г’афиня, – сказал Денисов с опущенными глазами и виноватым видом, хотел сказать что то еще и запнулся. Наташа не могла спокойно видеть его таким жалким. Она начала громко всхлипывать. – Г’афиня, я виноват перед вами, – продолжал Денисов прерывающимся голосом, – но знайте, что я так боготво’ю вашу дочь и всё ваше семейство, что две жизни отдам… – Он посмотрел на графиню и, заметив ее строгое лицо… – Ну п’ощайте, г’афиня, – сказал он, поцеловал ее руку и, не взглянув на Наташу, быстрыми, решительными шагами вышел из комнаты.

Предлагаем ознакомиться  О некоторых вопросах подсудности дел по искам о правах на недвижимое имущество. :: Постановления Пленума ВАС РФ :: Система арбитражных судов Российской Федерации

На другой день Ростов проводил Денисова, который не хотел более ни одного дня оставаться в Москве. Денисова провожали у цыган все его московские приятели, и он не помнил, как его уложили в сани и как везли первые три станции. После отъезда Денисова, Ростов, дожидаясь денег, которые не вдруг мог собрать старый граф, провел еще две недели в Москве, не выезжая из дому, и преимущественно в комнате барышень.

Соня была к нему нежнее и преданнее чем прежде. Она, казалось, хотела показать ему, что его проигрыш был подвиг, за который она теперь еще больше любит его; но Николай теперь считал себя недостойным ее. Он исписал альбомы девочек стихами и нотами, и не простившись ни с кем из своих знакомых, отослав наконец все 43 тысячи и получив росписку Долохова, уехал в конце ноября догонять полк, который уже был в Польше.

После своего объяснения с женой, Пьер поехал в Петербург. В Торжке на cтанции не было лошадей, или не хотел их смотритель. Пьер должен был ждать. Он не раздеваясь лег на кожаный диван перед круглым столом, положил на этот стол свои большие ноги в теплых сапогах и задумался.

– Прикажете чемоданы внести? Постель постелить, чаю прикажете? – спрашивал камердинер. Пьер не отвечал, потому что ничего не слыхал и не видел. Он задумался еще на прошлой станции и всё продолжал думать о том же – о столь важном, что он не обращал никакого .внимания на то, что происходило вокруг него.

Его не только не интересовало то, что он позже или раньше приедет в Петербург, или то, что будет или не будет ему места отдохнуть на этой станции, но всё равно было в сравнении с теми мыслями, которые его занимали теперь, пробудет ли он несколько часов или всю жизнь на этой станции.

Памятки — роспотребнадзор

К отношениям между пользователями услугами почтовой связи и операторами почтовой связи при оказании услуг почтовой связи применяются положения Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2021 № 234.

Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.

Права и обязанности пользователей услугами и операторов почтовой связи

Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

До выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет право на основании своего письменного заявления: распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода; распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу; продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода; распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки (его уполномоченному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней.

Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Условия возврата платы за обработку почтового отправления в этом случае устанавливаются операторами почтовой связи.

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право за дополнительную плату сделать распоряжение (в письменной форме) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений и почтовых переводов.

Операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством РФ случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.

Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.

Операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения.

О факте обнаружения в почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность соответствующие органы, уполномоченные производить изъятие запрещенных к пересылке предметов и веществ, а в отношении международных почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность таможенные органы РФ.

Предметы, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и имущество, изымаются операторами почтовой связи и уничтожаются, если эту опасность нельзя устранить иным путем, с составлением соответствующего акта.

Об изъятии или уничтожении предметов и веществ, запрещенных к пересылке, операторы почтовой связи обязаны информировать в 10-дневный срок отправителя или адресата, за исключением случаев, когда по факту обнаружения указанных предметов и веществ правоохранительными органами принимается решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

Оператор почтовой связи вправе отказать пользователям услуг в предоставлении услуги почтовой связи в объекте почтовой связи, если такая услуга не входит в утвержденный оператором почтовой связи для этого объекта перечень услуг.

Ответственность операторов почтовой связи

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Порядок предъявления претензий

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение 30 дней.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ и международными договорами РФ.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.