Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)

Что необходимо для возврата

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.

Вариантов развития событий несколько:

  • Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  • Вам предложат скидку;
  • Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  • Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
  • Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.

Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Возврат парфюмерии в магазин - подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Что делать, если виноват магазин?

«Если администрация магазина требует оплатить товар, испорченный не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором укажите свои наблюдения.

Например, о том, что в проходе был мокрый пол, или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.

Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и судиться с вами магазин не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых обнаружится, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше стоимости испорченного вами товара», — советует юрист.

Бей-колоти или слон в парфюмерной лавке)

Приветствую вас, красивые и умные!

Со мной на днях произошла вот такая история.

Давно занимает меня вопрос: в нашей жизни все преднамеренно или тут правит слепой случай? К чему вся эта философия? А вот!

 Я сегодня впервые в жизни разбила в магазине тестер с духами. Никогда со мной такого не случалось. Подозреваю, что полочка была под наклоном и огромный (70мл) пузырек Макс Мара просто по инерции съехал с нее, после того как я поставила его обратно. Съехал и с грохотом ударился об керамический пол! Вдребезги!

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)

Пришлось купить. Цена пузырька туалетной воды Max Mara 70мл — 52 лв (26 евро). Мне отдали за 30лв (15 евро). На русские деньги, наверное рублей 600.

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)

Вот с такой вот дыркой, несла я этот флакон домой, завернутым в целлофановый пакетик. Дома мы мастерили маленькие леечки, чтобы перелить остатки содержимого в другой флакон)) Теперь вся квартира благоухает Макс Марой)
В результате, получилось примерно 40мл. Кстати, тестер был не полный — не хватало где-то 10мл.

Странность этого случая заключается в том, что мне нужны были духи. Но я не собиралась их покупать, тем более сегодня. Я уже месяц хожу и вынюхиваю себе подходящий летний аромат и все что мне, вроде бы, нравится стоит столько, что моя жаба меня побеждает). Или они не настолько мне нравятся, что бы я готова была выложить за них около порядка 60-70 евро. В общем, пока я ходила, вынюхивала, сомневалась и боролась с жадностью все мои духи подошли к концу. Но я так и не определилась. И сегодня, выходя из дома я вылила на себя, буквально выдавила последние капельки Narciso Rodriguez из тестера, который мне дали консы в БьютиЗоне (магазин парфюмерии).
А  вода Max Mara мне нравится. Год назад я покупала 30мл аж за 25 евро странно, что они подешевели за год. Эта вода не такая душная как мои Гуччи Флора.
Так вот: неужели мне так нужны были духи, что провидение привело меня в этот магазин, где я ни разу не была, и грохнуло вдребезги целый флакон? Или, все таки это чистая случайность, типа с каждым бывает?  И, да, у меня нечаянно были с собой деньги)))
Но, выходила я сегодня НЕ за покупками!

В магазине рядом со мной стояла болгарка, которая сказала продавщице, что та не имеет права брать с меня деньги за разбитый тестер, но продавщица ответила ей что-то невнятное. Видимо, надеялась, что я не пойму. Однако, в критических ситуациях я теряю дар речи, но не слух))
Вопрос у меня, девочки, такой: кто из вас бил-колотил тестеры в магазинах и чем все это кончалось. И, собственно, как по закону, наказывают слонов за такое поведение в посудной лавке?

§

Приветствую вас, красивые и умные!

Со мной на днях произошла вот такая история.

Давно занимает меня вопрос: в нашей жизни все преднамеренно или тут правит слепой случай? К чему вся эта философия? А вот!

 Я сегодня впервые в жизни разбила в магазине тестер с духами. Никогда со мной такого не случалось. Подозреваю, что полочка была под наклоном и огромный (70мл) пузырек Макс Мара просто по инерции съехал с нее, после того как я поставила его обратно. Съехал и с грохотом ударился об керамический пол! Вдребезги!

Предлагаем ознакомиться  КОСГУ и КВР в 2021 году для бюджетных учреждений

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)
Чем дело кончилось…Collapse )

В магазине рядом со мной стояла болгарка, которая сказала продавщице, что та не имеет права брать с меня деньги за разбитый тестер, но продавщица ответила ей что-то невнятное. Видимо, надеялась, что я не пойму. Однако, в критических ситуациях я теряю дар речи, но не слух))
Вопрос у меня, девочки, такой: кто из вас бил-колотил тестеры в магазинах и чем все это кончалось. И, собственно, как по закону, наказывают слонов за такое поведение в посудной лавке?

§

Приветствую вас, красивые и умные!

Со мной на днях произошла вот такая история.

Давно занимает меня вопрос: в нашей жизни все преднамеренно или тут правит слепой случай? К чему вся эта философия? А вот!

 Я сегодня впервые в жизни разбила в магазине тестер с духами. Никогда со мной такого не случалось. Подозреваю, что полочка была под наклоном и огромный (70мл) пузырек Макс Мара просто по инерции съехал с нее, после того как я поставила его обратно. Съехал и с грохотом ударился об керамический пол! Вдребезги!

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)
Чем дело кончилось…Collapse )

В магазине рядом со мной стояла болгарка, которая сказала продавщице, что та не имеет права брать с меня деньги за разбитый тестер, но продавщица ответила ей что-то невнятное. Видимо, надеялась, что я не пойму. Однако, в критических ситуациях я теряю дар речи, но не слух))
Вопрос у меня, девочки, такой: кто из вас бил-колотил тестеры в магазинах и чем все это кончалось. И, собственно, как по закону, наказывают слонов за такое поведение в посудной лавке?

§

Приветствую вас, красивые и умные!

Со мной на днях произошла вот такая история.

Давно занимает меня вопрос: в нашей жизни все преднамеренно или тут правит слепой случай? К чему вся эта философия? А вот!

 Я сегодня впервые в жизни разбила в магазине тестер с духами. Никогда со мной такого не случалось. Подозреваю, что полочка была под наклоном и огромный (70мл) пузырек Макс Мара просто по инерции съехал с нее, после того как я поставила его обратно. Съехал и с грохотом ударился об керамический пол! Вдребезги!

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)
Чем дело кончилось…Collapse )

В магазине рядом со мной стояла болгарка, которая сказала продавщице, что та не имеет права брать с меня деньги за разбитый тестер, но продавщица ответила ей что-то невнятное. Видимо, надеялась, что я не пойму. Однако, в критических ситуациях я теряю дар речи, но не слух))
Вопрос у меня, девочки, такой: кто из вас бил-колотил тестеры в магазинах и чем все это кончалось. И, собственно, как по закону, наказывают слонов за такое поведение в посудной лавке?

§

Приветствую вас, красивые и умные!

Со мной на днях произошла вот такая история.

Давно занимает меня вопрос: в нашей жизни все преднамеренно или тут правит слепой случай? К чему вся эта философия? А вот!

 Я сегодня впервые в жизни разбила в магазине тестер с духами. Никогда со мной такого не случалось. Подозреваю, что полочка была под наклоном и огромный (70мл) пузырек Макс Мара просто по инерции съехал с нее, после того как я поставила его обратно. Съехал и с грохотом ударился об керамический пол! Вдребезги!

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)

Пришлось купить. Цена пузырька туалетной воды Max Mara 70мл — 52 лв (26 евро). Мне отдали за 30лв (15 евро). На русские деньги, наверное рублей 600.

Возврат парфюмерии по закону: подлежит ли возврату парфюмерия (духи, туалетная вода)

Вот с такой вот дыркой, несла я этот флакон домой, завернутым в целлофановый пакетик. Дома мы мастерили маленькие леечки, чтобы перелить остатки содержимого в другой флакон)) Теперь вся квартира благоухает Макс Марой)
В результате, получилось примерно 40мл. Кстати, тестер был не полный — не хватало где-то 10мл.

Странность этого случая заключается в том, что мне нужны были духи. Но я не собиралась их покупать, тем более сегодня. Я уже месяц хожу и вынюхиваю себе подходящий летний аромат и все что мне, вроде бы, нравится стоит столько, что моя жаба меня побеждает). Или они не настолько мне нравятся, что бы я готова была выложить за них около порядка 60-70 евро. В общем, пока я ходила, вынюхивала, сомневалась и боролась с жадностью все мои духи подошли к концу. Но я так и не определилась. И сегодня, выходя из дома я вылила на себя, буквально выдавила последние капельки Narciso Rodriguez из тестера, который мне дали консы в БьютиЗоне (магазин парфюмерии).
А  вода Max Mara мне нравится. Год назад я покупала 30мл аж за 25 евро странно, что они подешевели за год. Эта вода не такая душная как мои Гуччи Флора.
Так вот: неужели мне так нужны были духи, что провидение привело меня в этот магазин, где я ни разу не была, и грохнуло вдребезги целый флакон? Или, все таки это чистая случайность, типа с каждым бывает?  И, да, у меня нечаянно были с собой деньги)))
Но, выходила я сегодня НЕ за покупками!

В магазине рядом со мной стояла болгарка, которая сказала продавщице, что та не имеет права брать с меня деньги за разбитый тестер, но продавщица ответила ей что-то невнятное. Видимо, надеялась, что я не пойму. Однако, в критических ситуациях я теряю дар речи, но не слух))
Вопрос у меня, девочки, такой: кто из вас бил-колотил тестеры в магазинах и чем все это кончалось. И, собственно, как по закону, наказывают слонов за такое поведение в посудной лавке?

Предлагаем ознакомиться  Приложение N 6. Уведомление о поступлении судебного акта, предусматривающего возобновление исполнения исполнительного документа | ГАРАНТ

В каких случаях нельзя вернуть парфюмерную продукцию?

Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.

Возврат парфюмерии в магазин - подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  • Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  • Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  • Вы передумали пользоваться ею;
  • При использовании обнаружилась аллергия;
  • Покупка была совершена под влиянием импульса;
  • При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.

В каких случаях парфюм подлежит возврату

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  • Завершения срока годности;
  • Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  • Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  • Обнаружения, что он является подделкой.

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.

СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Закончился срок годности

Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.

Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна. Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки. Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.

Возврат парфюмерии в магазин - подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Как вернуть духи с поврежденным флаконом? – юридические консультации по защите прав потребителей

Можно ли вернуть духи обратно в магазин и потребовать обмен?

купили духи, в запечатанной коробке, пришли домой, открыли коробку, а флакончик духов треснутый, можно ли вернуть духи в магазин обратно и потребовать обмен?

23 августа 2021, 17:35, вопрос №1732642, Светлана, г. Серов

Как самостоятельно вернуть флакон в магазин и забрать свои деньги. возврат флакона по закону!

Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть флакон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат флакона и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (флакона), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • флакон ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если флакон является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Купленный вами флакон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

Приобретенный флакон исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

Срок возврата денег за флакон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить флакон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП| ? |.

вернуть флакон можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

Срок возврата денег за флакон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить флакон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки флакона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Осуществить возврат флакона по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата денег за флакон ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Магазин виновен, если:

  • в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
  • товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили всю «конструкцию»;
  • в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись;
  • товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Предлагаем ознакомиться  В России изменен алгоритм действий по привлечению иностранных работников

На упаковке намеренно затерты данные о дате производства

Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.

СПРАВКА. В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки. Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.

Обязывает ли закон «о защите прав потребителей» оплачивать разбитый товар?

«К сожалению, закон «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривает. При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, а именно статьей 211 «Риск случайной гибели имущества» и статьей 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда».

По ее словам, до момента оплаты и выдачи чека собственником товара считается магазин. А значит, именно он отвечает за риск случайной порчи товара.

«Исходя из анализа норм ГК РФ, покупатель может считаться невиновным, если докажет, что проявил достаточную осмотрительность, которая требовалась от него в конкретном случае, и принял все необходимые и возможные меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности», — объясняет Елена.

За умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества кодекс административных правонарушений предусматривает штраф. Но нужно четко различать, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

Возврат парфюмерии в магазин - подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.

Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.

Покупатель виновен, если:

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Составление претензии

Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.

Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  • Укажите в правом углу адресата претензии;
  • Напишите свои данные, в том числе контактные;
  • Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
  • Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
  • Обязательно поставьте дату.

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).

Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней. По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

Сроки возврата

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Товар испорчен из-за неправильного хранения

Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение. Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились. Это является законным основанием для обмена и возврата.

Товар является поддельным

Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата. Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код. Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.